《中国人民保险集团服务协议》（以下简称“本协议”）作为中国人民保险集团（以下简称“我们”）提供服务的依据，确定用户在何种条件、以何种方式使用“中国人保”APP服务平台及其服务。请您在完成登录注册前，认真阅读《中国人民保险集团服务协议》，当您点击登录、注册或绑定按钮即代表您已完全阅读并同意所有服务条款，并自愿遵守本协议。如果您不同意本协议，您可停止使用本服务。

本协议条款是对双方权利义务的约定依据。我们可能根据法律法规要求、服务内容变化等情况，调整本协议或服务规则，届时将公示于网页（或推送通知、弹窗等其他合法方式公示）。您可以在相关页面查阅最新版本的协议。如果您在协议调整后继续使用本服务，表示您已同意修改后的内容。如果您不接受调整后的协议，您可以停止使用本服务。在中国人民保险集团使用服务和（或）购买产品的同时，您也承认了您拥有购买、使用相关产品的权利和行为能力，并且对您在订单和（或）服务中提供的所有信息真实性负责。并且在同意《用户隐私权政策》，允许使用、分享、披露您的个人信息等。

与此同时，在您使用中国人民保险集团的各平台服务时，在本协议的基础上，您应当同时遵守单项服务协议的具体约定。

符合下列条件之一的自然人或者组织可以注册登录成为本APP用户，但本APP不保证一定能通过注册登录。

1.您应当是具有完全民事权利能力和民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果。

2.您可使用中国人民保险集团认可的第三方账户直接登录中国人民保险集团APP，并自动成为中国人民保险集团用户。

3.当您首次使用手机号验证码登录时，将自动成为中国人民保险集团用户。

4.我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如果您是未满18周岁的未成年人，在使用本产品前，请您务必在监护人的陪同下阅读本政策，并确保已征得您的监护人明确同意后，方可使用本产品并向我们提供您的个人信息。对于经监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或披露相关信息。受限于现有技术和商业模式，我们很难在账号注册环节识别未成年人的个人信息。如您是未成年人的监护人，且您发现被监护人未征得您的明确同意或者您不同意本协议的内容我们存在未经授权获取未成年人个人信息的情况，您可以通过本协议公示的联系方式联系我们。我们在收到通知后会及时予以核查，并在核查属实后及时删除或匿名化处理相关信息。如我们主动审查发现存在前述情形的，我们也会主动对相关个人信息予以删除或进行匿名化处理。未成年人用户在填写个人信息时，请增强保护意识并谨慎对待，并应在监护人指导下进行。未成年人用户及其监护人理解并确认，如您违反法律法规、本协议内容，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而可能导致的全部法律责任。如您是未成年人的监护人，您应依法监督指导您的被监护人使用安全合理使用本服务，防范其接触危害或者可能影响其身心健康的网络信息，预防和干预您的被监护人沉迷网络。如您在使用本服务过程中发现任何可能影响未成年人身心健康的信息内容或者对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为的，请您通过本协议公示的联系方式向我们反映该情况，我们将尽快处理并反馈。

1. 用户需要提供真实准确的联系方式、通讯地址、真实姓名或名称、个人资质文件等信息，完成注册登录或使用本APP的服务。为了合法、合规地为用户提供更好的服务，本APP将不时增加或删除用户需提交的信息。如用户不同意提供上述信息，则应当停止使用本APP的服务。如用户提供的信息包含有不正当的信息，我们保留结束用户使用网络服务资格的权利。另外当您的身份信息及其他资料发生变化时，您应当及时更新并提供您最新的身份信息及资料。

2. 在您使用在线客服功能的过程中，我们可能会通过大模型技术为您提供智能客服服务，具体会根据您提出的问题或输入的指令识别您的意图，匹配人保集团知识库中的相关内容，以及利用大模型技术对检索到的知识库内容进行智能筛选及排序，向您作答或为您提供对应的业务功能访问路径。您在使用智能客服过程中服务时，应严格遵守相关法律法规及本协议所列使用规范、任何第三方的授权（如有），不得利用我们的服务侵犯国家、社会、集体、他人或我们的合法权益。

3. 您在使用人保服务时应按照相关法律法规和本协议中的要求承担信息安全和其他义务。您承诺不采取任何以下行为：

3.1 通过输入或其他方式，诱导生成违反相关法律法规、公共秩序、社会公德或侵犯他人合法权益的输出，包括但不限于：

(1) 反对宪法所确定的基本原则。

(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，推翻社会主义制度，破坏国家统一。

(3) 损害国家荣誉和利益。

(4) 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉，否定英烈事迹，美化粉饰侵略战争行为。

(5)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的。

(6)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结。

(7)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。

(8)散布谣言、虚假有害信息，扰乱经济秩序和社会秩序，破坏社会稳定。

(9) 宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖主义、极端主义或者教唆犯罪。

(10) 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序。

(11) 侮辱或者诽谤他人，泄露他人隐私，侵害他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权和其他合法权益。

(12) 破坏国际关系以及国际和平稳定。

(13) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。

3.2 通过输入或其他方式，诱导生成不友善对话的输出，包括但不限于：

(1) 人身攻击及辱骂他人。

(2) 针对以下群体发表诅咒、歧视、漠视生命尊严等性质的言论，群体包括：不同特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等。

(3) 对他人进行诅咒、恐吓或威胁。

(4) 对他人创作的内容直接进行贬低性的评论。

(5) 对他人使用粗俗用语，并产生了冒犯。

(6) 针对以下群体发表偏见性质的言论，群体包括：特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等。

4. 尽管我们已经按照监管相关要求采取了相应合规措施，因生成式人工智能技术的限制，我们无法完全保证对您操作服务生成的内容进行真实性、合法性等方面的核实，如果您对外发布或传播通过我们的服务生成的内容，您应当：（1）主动核查输出内容的真实性、准确性，避免传播虚假信息；（2）以显著方式标明该输出内容系由人工智能生成，以向公众提示内容合成的情况；（3）避免发布和传播任何违反国家法律法规或本协议使用规范的输出内容。

5. 为履行法定要求和保证我们的服务正常运行，您同意我们采取技术及人工手段对您使用我们的服务的行为及您的内容进行审核，包括但不限于对输入和输出进行审核、建立风险过滤机制、建立违法内容特征库等，对于不符合相关法律法规、政策的内容采取记录、屏蔽或删除等措施。但该等审核并不代表我们需承担额外的责任。请勿输入您不想让我们审核的内容。您不得通过输入或采取其他方式，恶意对抗我们的过滤或其他审核机制，包括但不限于：

(1) 输入难以辨识涵义影响阅读体验的字符、数字等无意义乱码。

(2) 恶意对抗行为，包括但不限于使用变体、谐音等方式规避服务检测来输入违规信息。

(3) 恶意使用复杂语义、长文本来输入违规信息。

6. 如您违反或者如果我们发现或收到他人举报或投诉您违反本协议所列任何服务使用规范，您同意我们有权不经通知随时对相关内容，包括但不限于输入信息，进行审核、删除，并视情节轻重采取警示、拒绝发布、立即停止传输信息、删除信息内容或评论、删除违法违规信息、限制账号部分或者全部功能、直至暂停或终止提供服务、删除违法违规信息、锁定或永久关闭账号等我们认为合理的处理措施，保存有关记录，并按有关规定报告国家主管部门。对于因此而造成您无法正常使用帐号及相关服务、无法正常获取您帐号内资产或其他权益等后果，我们不承担任何责任。我们有权公告处理结果，且有权根据实际情况决定是否恢复相关账号的使用。对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为，我们将保存有关记录，并有权依法向有关主管部门报告、配合有关主管部门调查、向公安机关报案等。对已删除内容我们有权不予恢复。

7. 您有义务配合我们及有关机构的要求，及时纠正违规行为、消除影响及承担其他法律责任。对处理结果存在疑议的，您可通过“中国人保”APP用户界面所公布的联系方式联系我们进行申诉，我们将及时受理并进行处理和反馈。如我们确认是由于您的违规行为而造成您短期或长期无法使用我们的服务，则我们有权不予退还您对收费服务已经支付的费用。对于我们因您的违规行为和其处理而发生和遭受的全部费用和损失（包括但不限于所有纠正和处理的费用、经济和商誉损害、维权支出、律师费等），您应承担赔偿责任。

1.您需自行对您的用户名和密码安全负全部责任，且对以其用户名和密码下发生的所有活动操作负全责。

2.用户账号使用权仅属于初始注册人，禁止赠与、借用、转租、转让或售卖。如果发现使用者并非账号初始注册人，中国人民保险集团有权在未经通知的情况下回收该账号而无需向该账号使用人承担法律责任。如发生利用计算机程序进行恶意注册、邀请、参与的情形，我方有权在不事先通知用户的情况下单方面中断或终止向用户提供服务而无需通知用户。

3.您了解并同意：本APP尽力保障您的账户安全但不保证您账号安全的绝对性，因他人未经授权使用您的账户密码造成的损失由您自行承担或依法由擅用人承担。

4.在需要终止使用本服务时，您可以申请注销您的中国人民保险集团账户，您了解并同意：所申请的账户应当是您本人的中国人民保险集团账户，如需注销应当按照本公司规定的程序进行账号注销。注销将导致本公司终止为您提供本服务，但您还仍需对您在注销账号前且使用本服务期间的行为承担相应责任，包括但不限于可能产生的违约责任、损害赔偿责任及履约义务，同时本公司仍可保留您的相关信息，并做好相关保护工作。

您了解并同意，中国人民保险集团将按照 《用户隐私权政策》保护您的个人信息，对您的隐私资料进行保护，承诺不会在未获得用户许可的情况下擅自将用户的个人资料信息出租或出售给任何第三方。中国人民保险集团将在“中国人保”APP上公布并有权不时修改 《用户隐私权政策》， 《用户隐私权政策》构成本协议的有效组成部分。

1.本APP因下列状况导致服务暂停或中断的，本公司不承担违约或赔偿服务：

a）因自然灾害如洪水、台风、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如停电、战争、动乱、恐怖袭击、政府行为、国家政策的突然变动和罢工等不可抗力之因素，造成本APP系统障碍不能提供服务的；

b）黑客攻击；

c）网络、电信设备出现故障不能进行数据传输的；

d）云服务系统、计算机系统遭到破坏、瘫痪或无法正常使用而导致信息或记录的丢失；

e)电信技术部门调整或故障、APP升级、银行方面。支付渠道的问题等原因而造成的服务中断或者延迟；

f）因政府管制而造成的暂时关闭；

g）病毒侵袭；

h）其他。

2.本公司需要定期或不定期地对提供本APP服务系统及其相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务（包括收费网络服务）在合理时间内的中断，本公司无需为此承担任何责任。本公司保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停本服务任何部分的权利。

1.本公司仅对本协议中列明的责任承担范围责任。

2.您明确因使用本服务从事的交易所产生的任何风险应当由您与交易对方承担。

3.本公司用户信息是由用户本人自行提供，本公司无法保证该信息之准确、及时和完整，您应对您的判断承担全部责任。

4.您自本公司及本公司工作人员或经由本服务取得之建议和资讯，无论其为书面或口头形式，均不构成本公司对本服务之保证。

5.在任何情况下，本公司对于与本协议有关或由本协议引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失（包括业务损失、收益损失、利润损失、商誉损失、使用数据或其他经济利益的损失），不论是如何产生的，也不论是由对本协议的违约（包括违反保证）还是由侵权造成的，均不负有任何责任，即使事先已被告知此等损失的可能性。另外即使本协议规定的排他性救济没有达到其基本目的，也应排除本公司对上述损失的责任。

6.在任何情况下，本公司对本协议所承担的违约赔偿责任总额不超过向您收取的当次服务费用总额。

7.您充分知晓并同意本公司可能同时为您及您的对手方提供本服务，您同意本公司可能存在的该等行为予以明确豁免任何实际或潜在的利益冲突，并不得以此来主张本公司在提供本服务时存在法律上的瑕疵。

8.除本协议另有规定或本公司另行同意外，您对本公司的委托及向本公司发出的指令均不可撤销。

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